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退货和退款

IVAN JII支持自商品寄达后7天内无理由退货。退货商品须保持干净且未经洗涤或穿戴,并附有完整吊牌、水洗标等标签。若非商品存在瑕疵,内衣裤、袜子、穿刺类首饰及赠品等不予退货;

在官网订购的商品不可在实体门店进行退货。非商品质量问题的退货需由顾客承担所产生的运费。

如果你有任何其它疑问,请随时联系我们的在线客服或查询在线帮助中心。


退货流程

1. 在线申请退货
登录官网“我的账户-我的订单”,选择相关订单点击“退货申请”,并填写相关信息。

2. 寄回退货商品,在线填写快递单号
在退货明细单勾选需要退货的商品,将此单连同退货商品一起寄回退货地址后,登录官网“我的账户-我的订单”提交退货快递单号。 (请注意:缺漏退货明细单或退货快递单号将导致我们无法正常处理你的退货,影响退货退款的时效。)

3. 质检和退款
我们将在收到退货商品后3至5个工作日内完成质检并安排退款。大促或特定节假日期间,以及特例订单的处理可能需要较长时间。



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